Najpierw ustal przedmiot sporu
Zapisz numer faktury, PPE, daty graniczne i pozycję, której dotyczy zastrzeżenie. Oddziel ilość energii od zastosowanej ceny, strefy taryfowej, opłaty stałej i prognozy. Sprawdź również, czy dokument koryguje poprzedni okres; porównanie samych kwot dwóch faktur może wtedy wprowadzać w błąd.
W przykładzie modelowym faktura obejmuje 720 kWh, a porównywane odczyty wskazują 620 kWh. Zanim zgłosisz różnicę 100 kWh, uzgodnij daty, numer urządzenia i ewentualną mnożną. Nie wyceniaj sporu ceną giełdową z aplikacji, jeśli umowa przewiduje inne rozliczenie.
Zbuduj jedną, czytelną teczkę
Dołącz pełną fakturę, dokument określający cenę, poprzednie rozliczenie oraz odczyty z opisem czasu ich wykonania. Zdjęcie powinno pozwalać przypisać stan do właściwego licznika. Osobno zachowaj eksport pomiarów, zamiast przepisywać wybrane rekordy do wiadomości bez pliku źródłowego.
Przygotuj tabelę: pozycja, wartość naliczona, wartość kwestionowana, podstawa porównania i żądanie. Jeśli nie potrafisz jeszcze podać właściwej kwoty, poproś o wyjaśnienie sposobu jej ustalenia oraz dane użyte w obliczeniu. Nie dopisuj brakujących odczytów jako pewnych pomiarów.
Wyślij do właściwego adresata
URE wskazuje reklamację u przedsiębiorstwa, z którym zawarto umowę, oraz możliwość żądania wyjaśnień. W praktyce znaczenie ma, czy problem dotyczy sprzedaży, pomiaru czy dystrybucji i czy masz umowę kompleksową. Korzystaj z kanału wskazanego w dokumentach i zachowaj potwierdzenie doręczenia.
Sprawdź termin odpowiedzi właściwy dla sprawy i umowy. URE opisuje zasadniczo 14 dni, z zastrzeżeniami, a sprawdzanie parametrów jakościowych ma odrębne zasady. Złożenia reklamacji nie traktuj jako automatycznego anulowania terminu płatności; tę kwestię wyjaśnij osobno z przedsiębiorstwem.
Zamknij sprawę sprawdzeniem korekty
Po odpowiedzi porównaj ponownie ilości, ceny i saldo, także na następnej fakturze. Wyjaśnienie błędu powinno pozwalać odtworzyć rachunek, a nie tylko wskazywać nową sumę do zapłaty. Zachowaj całą korespondencję wraz z numerami zgłoszeń i chronologią kontaktów.
Jeżeli nie uda się rozwiązać sporu, sprawdź możliwość postępowania przed Koordynatorem ds. negocjacji przy Prezesie URE. Wcześniejsza próba porozumienia z przedsiębiorcą ma znaczenie. Nie zakładaj, że Prezes URE sam rozstrzygnie każdy indywidualny spór o wysokość faktury.
Źródła i weryfikacja
Daty wydarzeń i zakresów danych są oddzielone od dat publikacji. Materiały archiwalne nie są wstecznie datowane.
